Ronald Hahn
Das Ohr am Markt
Was Kunden über uns denken
Kürzlich hat der OSV den diesjährigen Sparkassen-Online-Kundendialog, SOKD, die jährliche Umfrage zur Kundenzufriedenheit abgeschlossen. Die Erhebung ist ein bewährtes Instrument, um ein authentisches Feedback der Kunden zu den Services und Produkten einzuholen. Die Ergebnisse helfen bei der bedürfnisgerechten Dimensionierung von Angeboten ebenso wie beim Erkennen entwicklungsfähiger Potenziale.
Zufriedenheit hat sich stabilisiert
Die Gesamt-Kundenzufriedenheit hat sich zwischen 2019 und 2022 auf gutem Niveau stabilisiert. Insgesamt bezeichnen 60 Prozent der Kunden ihre Zufriedenheit mit der Sparkasse als „ausgezeichnet“ oder „sehr gut“. Bei Einbezug des Skalenpunktes „gut“ zeigen sich rund 93 Prozent der befragten Kunden zufrieden mit ihrer Sparkasse.
Die Spannbreite zwischen den einzelnen Sparkassen bleibt mit 42 bis 79 Prozent sehr hoch.
Eine detaillierte Aufschlüsselung der Befragungsergebnisse finden Sie in unserem Rundschreiben.
Was noch abgefragt wurde
Auch in den übergeordneten Kundenzufriedenheitskategorien werden die Werte des Vorjahres erreicht oder leicht übertroffen. Das betrifft insbesondere Einschätzungen zur Kundenbetreuung, die Wahrnehmung des Services und der Vertrauenswürdigkeit sowie das Informationsverhalten.
Die Kundenbindung spiegelt die Entwicklungstendenzen der Gesamtzufriedenheit und zeigt sich ebenso stabil bis leicht positiv. Drei von vier Kunden, 76 Prozent, würden Freunden ihre Sparkasse empfehlen – das Niveau liegt leicht über dem Vorjahr.
Bitte beachten Sie: