Thomas Händel
Der K-DAU mit neuem Wow!
Die anlassbezogene Kundenansprache startet 2023
Am 12. Oktober 2022 hat der Privatkundenausschuss, PKA, des OSV die Rolloutunterstützung zur laufenden Administration des integrierten Ansprache-Managements (IAM) beschlossen. Diese Entscheidung stellt nicht nur eine Erweiterung vorhandener Funktionen zur Verfügung, sie gibt dem K-DAU eine völlig neue Intelligenz der Kundenansprache mit auf den Weg. Mit dem IAM verwandelt sich der K-DAU von einem statisch voreinstellbaren Kampagnenaussspieler zu einem dynamisch auf Anlässe reagierenden Kommunikator.
Ein kurzer Rückblick: Der K-DAU als Vertriebsturbo
Ohne Zweifel hat sich schon der vorhandene K-DAU als ein Umsatzbringer bewährt. Die voreinstellbare digital gesteuerte Kampagnenausspielung bringt den Sparkassen einen echten Gewinn an Kunden und Vertriebserfolge bei klassischen und neuen Finanzprodukten. Beispielhaft kann hier das Wachstum der Abschlüsse beim Los-Erwerb der PS-Lotterie erwähnt werden, das im Jahr 2022 einen historisch einmaligen Höchststand erreichte! Außerdem haben die Corona-Jahre insgesamt zu einem Anstieg bei der Akzeptanz des digitalen Nutzerverhaltens beigetragen.
Auch der letzte Relaunch des Dashboards reagierte bereits auf das anliegende Bedürfnis, die Kampagnenausspielung für die Sparkassen übersichtlicher zu gestalten und dabei noch mehr Möglichkeiten bei der An- und Abwahl sowie bei der Differenzierung nach Zielgruppen anzubieten.
Artikel aus dem Oktobernewsletter
Was das neue anlassbezogene Ansprache-Management leistet
Mit dem neuen integriertem Ansprache-Management, IAM, wird es in Zukunft möglich sein, Kunden gezielt, voll automatisiert und hoch selektiv zu bestimmten Anlässen wie Geburtstage, Firmenjubiläen aber auch bei bestimmten Terminen innerhalb von Kreditlaufzeiten über Angebote oder neue Produkte zu informieren und gegebenenfalls einen Beratungsprozess in Gang zu setzen. Darin eingebettet können auch Erinnerungsmailings, Glückwünsche zu Geburtstagen oder Jubiläen mit anlassbezogenen Sonderangebote sein. Damit bekommt die gesamte Kundenansprache über alle Kanäle hinweg einen Boost hin zu noch mehr Relevanz, Individualität, Lebendigkeit und Aktualität.
Ansprache-Optimierung mit dynamischer Rückkopplungsschleife
Zum neuen integrierten Ansprache-Management gehört auch die Zusammenarbeit aller beteiligten Entwickler im Modell der laufenden IAM-Administration, LIA. In einem Closed-Loop-Verfahren werden Ergebnisse laufend rückgekoppelt, geprüft, analysiert, statistisch ausgewertet und dementsprechend zeitnah immer weiter optimiert.
Die vom PKA beschlossene Weiterentwicklung des K-DAU hin zur laufenden IAM-Administration bestehend aus klassischen Kampagnen und anlassbasierten Ansprachen stellt die Weichen der Kundenkommunikation in der Sparkassenfinanzgruppe neu ein.
Die Umsetzung der LIA wird derzeit in projektorientierter Arbeit mit allen beteiligten Verbundunternehmen im OSV als Pilotregion vorbereitet.
Wir wünschen ein erfolgreiches neues Jahr 2023, und seien Sie gespannt.