Andreas Füge
Die Jugend erobern
Das GeKo2309 als wichtiges Instrument im Jugendmarkt
Der Jugendmarkt ist Zukunftsmarkt und damit ein Dauerthema für Sparkassen und konkurrierende Banken, da hier die „Kunden von morgen“ gewonnen werden müssen. Zugleich und gerade deshalb ist der Jugendmarkt auch hart von allen Banken umkämpft. Nicht immer liegt die Herausforderung in der Entwicklung neuer Produkte; es gilt vielmehr die passende Ansprache zum passenden Zeitpunkt zu setzen und den Jugendlichen in wechselnden Lebensphasen das Passende anzubieten.
Nur wer seine Kunden kennt, kann sie richtig beraten.
Im Kinder- und Jugendmarkt kümmert sich die Sparkasse regelmäßig um den jungen Kunden – zur Einschulung, zur Jugendweihe oder zu verschiedenen Geburtstagen. Hier werden oft attraktive Angebote offeriert, wie zum Beispiel das kostenfreie Jugendgirokonto. Doch wie bleibt die Beratung am Ball, und wie reagiert die Kommunikation punktgenau bei einem Wechsel der Lebensphasen?
Das GeKo 2309 als wichtigstes Identifikationsmerkmal
Ein entscheidender Ansatz für die Beratung ist der Wechsel des Jugendlichen in einen neuen Lebensabschnitt – zum Beispiel den Beginn einer Ausbildung oder eines Studiums, zumal hierüber auch oft die Kostenbefreiung für das Jugendgirokonto gesteuert wird. Das Geko 2309 ist das zentrale Identifikationsmerkmal für Schüler, Studenten, Azubis und Berufseinsteiger.
Mit den Informationen aus dem GeKo 2309 erhalten der Berater sowie die Vertriebssteuerung Anhaltspunkte, erkennen automatisch den richtigen Zeitpunkt zur Ansprache des Kunden und können aktiv werden, bevor Wettbewerber, zum Beispiel Direktbanken oder Finanzvertriebsfirmen wie MLP und andere, auf den Jugendlichen zugehen.
Passen Sie den richtigen Moment ab
Bei einem Wechsel der Lebenssituation kann das GeKo 2309 helfen, die Kunden punktgenau und bedürfnisgerecht abzupassen und mit einer entsprechenden Ansprache und Beratung von den Services der Sparkasse zu überzeugen. Das betrifft unter anderem den kritischen Moment beim Übergang von einem kostenfreien in ein kostenpflichtiges Kontomodell.
Das GeKo sollten Sie frühzeitig zum Wechsel auf eine weiterführende Schule, spätestens aber zum Schulende anlegen.
Einen Leitfaden zur Erfassung des Geko 2309 finden Sie im OSV-Maßnahmenbaukasten unter Maßnahme „Jugendmarkt“