Christoph Schanz
Besserer Support: Schritt für Schritt
Neue Anleitungen für den medialen Vertrieb
Um den Supportaufwand rund um das Online-Banking zu minimieren, wurde mit IF-Update 18 in der Internet-Filiale ein neuer Service-Hub geschaffen, der mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen wichtige Themen anschaulich darstellt.
Die Anleitungen sind primär darauf ausgelegt, den Kundinnen und Kunden zu helfen, die Services im Online-Banking problemlos anzuwenden. Sie können aber ebenso gut von den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in den Geschäftsstellen und Call-Centern genutzt werden und sollten diesen zur Verfügung stehen.
Jetzt verfügbar: Online-Banking, App und S-pushTAN
Zunächst werden in der IF sechs Anleitungen angeboten:
- Online-Banking: Anmeldename oder Passwort/PIN vergessen
- App „Sparkasse“ – Passwort vergessen
- App „Sparkasse“ mit pushTAN einrichten
- Wechsel von chipTAN zu pushTAN
- S-pushTAN-App neu einrichten oder wiedereinrichten
- S-pushTAN-App – Passwort vergessen
Weitere Anleitungen werden folgen.
Empfehlung
Wir empfehlen den Sparkassen, die Anleitungen in ihrer Internet-Filiale einzusetzen und diese bei Supportanfragen zu den Themen aktiv gegenüber Kundinnen, Kunden und Mitarbeitenden zu promoten.
Bitte beachten Sie:
- Ansicht des Service-Hubs mit den hinterlegten Anleitungen