Business-Center – ein Gewinn für Sparkassen und Firmenkunden

Business-Center – ein Gewinn für Sparkassen und Firmenkunden

Weniger Aufwand und Kosten, mehr Kundenzufriedenheit und Ertrag

Zeit ist Geld. Deshalb müssen manche Dinge nicht nur gut, sondern auch schnell gehen – vor allem, wenn es Geschäftsangelegenheiten von Firmenkunden betrifft.

Sparkassen, die das BC einsetzen, sind begeistert

Das Business Center, BC, ist ein wichtiges Element im Firmenkundengeschäft. Im Zusammenspiel mit dem Firmenkundenportal und den stationären Firmenkunden-Centern wird dem gewerblichen Kunden ein umfassendes Angebot mit Zugang zu bedarfsgerechten Produkten und Services bereitgestellt.

Neben dem Mehrwert, das Geschäftskundensegment als großen Ertragsbringer effektiver betreuen zu können, berichten Referenzsparkassen von einer hohen Kostensenkung durch Kapazitätseinsparungen. Denn dank Poollösungen können Kundenanliegen des Business Centers ortsunabhängig und zeitlich flexibel verwaltet werden.

Das Zusammenspiel von stationärem und digitalem Kanal und Business Center ist im direkten Wettbewerbsvergleich als USP zu werten. Sparkassen, die das Firmenkundenportal nutzen, werden auch hier die Vorteile erkennen, denn Supportanfragen dazu werden priorisiert über das BC beantwortet.

Der OSV empfiehlt den Einsatz des Business Centers oder als Übergangslösung den Einsatz einer Service Line oder Business Line. Viele Sparkassen nutzen bereits eine ISP und/oder ein KSC und können demnach das bereits vorhandene Knowhow nutzen und dieses mit den Erfahrungen aus dem Firmenkundenbereich zusammenführen.

Individuelle und bedarfsgerechte Unterstützung

Vom OSV wurde ein Unterstützungsangebot für die Sparkassen erarbeitet, wobei die GSD als Rolloutpartner eingebunden ist. Die Begleitungsunterstützung orientiert sich am jeweiligen Entwicklungsstand der Sparkasse.

Mit dem GSD-Angebot liegt dafür eine bedarfsgerechte Unterstützung vor, die genutzt werden kann.

Der OSV begleitet das Thema weiterhin im Rahmen von Workshops und Erfahrungsaustauschrunden, zum Beispiel mit dem Erfahrungsaustausch „Direkt-Filiale“ am 18. Oktober 2022. Detailinformationen finden Sie bitte in den verlinkten Anlagen.

Darüber hinaus werden Good-Practice-Beispiele identifiziert und bereitgestellt. Ergänzend wurde ein Qualifizierungskatalog der NOSA für Rollen im Business-Center entwickelt. Diese Materialien werden im Maßnahmenbaukasten zur GS 2025 bereitgestellt. Der OSV wird hierzu laufend informieren.

Kostenlose Online-Informationsveranstaltung zur Rolloutunterstützung

Der OSV wird gemeinsam mit der GSD Gesellschaft für Sparkassendienstleistungen mbH und der Finanz Informatik eine Online-Informationsveranstaltung zur Rolloutunterstützung für die Sparkassen durchführen.

Informationen und Anmeldung über das NOSA-Portal, Veranstaltungsnummer: V-058095

Bitte beachten Sie:

• Schulungen Business-Center
• Rundschreiben Markt Nr. OSV-MA-21-0115
• Rundschreiben der NOSA Nr. OSV-AK-22-0072