Ronald Hahn
Das Urteil von „König Kunde“
Die Ergebnisse des SOKD 2023 liegen vor
Eine hohe Kundenzufriedenheit ist eine wichtige Grundlage für den Erfolg der Sparkassen. Ihre jährliche Messung im OSV-Geschäftsgebiet durch den Sparkassen-Online-Kundendialog, SOKD, ist dabei eine wichtige Voraussetzung. Für 2023 liegen nun die Ergebnisse vor.
Stabile Gesamt-Zufriedenheit
Das wichtigste Ergebnis: Die Gesamt-Zufriedenheit, gemessen an Bewertungen in den Bereichen „ausgezeichnet“ und „sehr gut“, steigt leicht auf 62 Prozent. Unter Einbeziehung der Bewertung „gut“ sind sogar 92 Prozent der Kunden mit ihrer Sparkasse zufrieden. Seit dem Jahr 2019 bleibt das erreichte Niveau somit weitestgehend stabil.
Weiter hohe Kundenbindung
Ähnliche Entwicklungen zeigen sich in der Kundenbindung. Drei Viertel der Kundinnen und Kunden würden OSV-Sparkassen guten Freunden weiterempfehlen. Seit 2019 schwankt dieser Wert nur um maximal zwei Prozentpunkte. Die wichtigen Parameter „Wiederwahl“ und „Treue“ zeigen sich ähnlich stabil.
Bitte beachten Sie auch die ausführlichen Informationen zum Thema im Rundschreiben OSV-MA-23-0155 vom 2. November 2023.
Nächste Umfrage steht bevor
Nehmen Sie mit Ihrer Sparkasse am SOKD im Herbst 2024 teil – so tragen Sie dazu bei, dass weiterhin zuverlässig Informationen zur Zufriedenheit Ihrer Kunden erhoben werden. Im Frühjahr 2024 haben Sie die Gelegenheit, sich über ein dann erscheinendes Rundschreiben anzumelden.