Eine Linda für alle(s)

Eine Linda für alle(s)

Erfolgreicher Rollout von Chatbot Linda+

Der Chatbot Linda+ unterstützt Sparkassen bei den Herausforderungen des modernen Kundenservices mit gleich zwei Produkten: Linda+ Chat für textbasierte und Linda+ Voice für voicebasierte Kundendialogkanäle.

Erfolgreiche Produkteinführung

2024 wurde Linda+ eingeführt – bereits über 100 Institute nutzen Linda+ Chat bundesweit. Linda+ Voice hat bereits erste Tests erfolgreich durchlaufen und steht kurz vor dem Einsatz bei Kundinnen und Kunden.

Linda+ minus Lizenzkosten

Seit Januar 2025 ist Linda+ Bestandteil der digitalen Lösungen, die über den Institutsbeirat der Sparkassen bei der S-Communication Services finanziert werden. Somit entfallen die monatlichen Lizenzkosten.

Linda+ ist ein Multitalent

Neben einem ansprechenden Look bietet Linda+ viele weitere Vorteile:

• Beantwortung text- und sprachbasierter Anfragen
• Fallabschließende Prozesse durch Anbindung an OSPlus
• Kundenkommunikation gebündelt an einem Ort (ISP Dialog-Dashboard)
• einheitliche Datenbasis für „Linda+ Chat“ und „Linda+ Voice“
• Integration in die FI-Infrastruktur auf Basis der zentralen FI- Kundendialogplattform
• Mehrsprachigkeit
• geringer Einführungsaufwand
• Übergabe der Gesprächsprotokolle aus Kundendialog an Beraterinnen und Berater

Rollout für OSV-Sparkassen gestartet

Mit Good Practices und individueller Unterstützung werden die Sparkassen des OSV auf den Rollout von Linda+ Chat bestens vorbereitet und begleitet. Am 28. April wurde in einem Webinar der Rollout-Plan bereits erläutert, für Juli 2025 ist der offizielle Go-live für den Chatbot geplant. Für Sparkassen, die Linda bereits im Einsatz haben, findet der Rollout zum Wechsel auf Linda+ Chat im Herbst dieses Jahres statt. In diesem Fall wird Ihre Sparkasse dazu gesondert informiert.

Jetzt noch für Linda + anmelden und vom geführten Rollout profitieren

Nach dem Rollout wird Linda+ Chat zum jetzigen Stand bereits bei über 80 Prozent der Sparkassen im OSV-Gebiet im Einsatz sein. Sparkassen, die Linda+ momentan noch nicht einsetzen, können jetzt die Gelegenheit nutzen, Ihren Kunden einen zukunftsorientierten digitalen Service zu bieten – und sich zum geführten Rollout anmelden. Kontaktieren Sie dazu gerne Ihren Ansprechpartner Ralf Lindemann.

Mehr Informationen finden Sie im Rundschreiben OSV-MA-25-0062 vom 9. April 2025.