Thomas Händel
Entlastung mit digitalen Services
Weiterer Daueransprachen-Fokus ab Juli
Ab Juli 2024 stehen die digitalen Services im Fokus der K-DAU-Daueransprachen. Ziel ist es, die digitalen Angebote der Sparkassen stärker zu betonen, manuelle Aufwände zu reduzieren und das Anrufaufkommen zu verringern, indem Kunden viele Servicethemen mithilfe digitaler Services selbständig erledigen können.
Für Sparkassen, die am K-DAU teilnehmen, werden diese Daueransprachen sukzessive automatisch gestartet und laufen ab dem Startzeitpunkt dauerhaft:
- DSGVO-Einwilligungserklärung inkl. Gewinnspiel: ab 1. Juli 2024
- Elektronisches Postfach: ab 1. Juli 2024
- Finanzplaner: ab 1. August 2024
- Schritt-für-Schritt-Anleitungen: ab 1. September 2024
- Online-Banking-Kunden-Werden (OBKW): ab 1. Oktober 2024
- Mobiles Bezahlen: Ausspielung im jeweiligen Pflicht-/Fokusmonat
Über das K-DAU-Dashboard erhalten Sie eine Übersicht über gegenwärtige und anstehende Daueransprachen.
Weitere Informationen
Alle Informationen und Details zum Thema Daueransprache Digitale Services entnehmen Sie dem Rundschreiben OSV-MA-24-0099 vom 13. Juni 2024.
Digitale Services auch im Projektfokus
Das DSGV-Projekt „Fideo – SmartBanking“ verfolgt das Ziel, die App Sparkasse, die Internet-Filiale sowie die Kundendialogplattform markt- und kundengerecht weiterzuentwickeln.
Das dazugehörige Teilprojekt „Kundenorientierte Online-Service-Angebote (KoSeA)“ widmet sich insbesondere der Optimierung digitaler Support-Services für Kunden und Kundinnen.
Einen aktuellen Projektstand und Informationen zur weiteren Optimierung digitaler Service-Angebote finden Sie im Anhang des Rundschreibens OSV-MA-24-0089 vom 31. Mai 2024.