Gute Resultate und viel Potenzial
Online-Testanfragen 2023 zeigen im Ergebnis eine hohe Spannbreite
Kundenzufriedenheit ist ein hohes Gut für die Sparkassen. Die Online-Testanfragen, 2023 durchgeführt vom Marktforschungsinstitut IMK, tragen dazu bei, diese zu verbessern. Teilnehmende Sparkassen erhielten dieses Jahr wertvolle Erkenntnisse über die Prozessqualität von Kundenanfragen, die bei den Testanfragen über E-Mail und Kontaktformular eingingen. Im Fokus standen dieses Jahr sechs Themen und Produktszenarien, die Anzahl der Testanfragen erhöhte sich im Vergleich zum Jahr 2019 auf vier bis sieben – je nach Größe der Sparkasse.
OSV und SGVSH übertreffen bundesweiten Referenzwert
34 OSV- und zehn SGVSH-Sparkassen nahmen an den Online-Testanfragen 2023 teil und konnten sich insgesamt über ein positives Ergebnis freuen: Die Sparkassen beider Verbände erreichten ein höheres Niveau als der bundesweite Referenzwert aus der DSGV-Studie 2021. Gleichzeitig zeigten die Ergebnisse eine hohe Bandbreite, bei der sehr gute Resultate anderen mit viel Potenzial zur Verbesserung gegenüberstanden.
Teilnahme lohnt sich
Ob als motivierendes Erfolgserlebnis oder als Analysehilfe für Potenziale – die Teilnahme an den Online-Testanfragen lohnt sich für Sparkassen in jedem Fall. 2024 bietet sich dazu die nächste Gelegenheit.
Mehr Informationen und tiefere Einblicke in die Ergebnisse für 2023 finden Sie in folgenden Rundschreiben:
- Rundschreiben OSV-MA-23-0116 für OSV-Sparkassen
- Rundschreiben OSV-MA-23-0120 für SGVSH-Sparkassen