Ronald Hahn
König Kunde auf der Spur
Kundenzufriedenheitsbefragung SOKD 2025
Die Kundenzufriedenheit ist ein zentraler Baustein in der Geschäftsstrategie des DSGV. Das zeigt der Sparkassen-Online-Kundendialog, SOKD, der den Sparkassen des Ostdeutschen Sparkassenverbands jährlich kostenfrei angeboten wird.
Kundenbefragung individuell anpassbar
Auch dieses Jahr haben Sparkassen die Gelegenheit, im Befragungszeitraum vom 21. August bis zum 14. September 2025 wertvolle Erkenntnisse zum König Kunde zu gewinnen. Den standardisierten Fragebogen kann Ihre Sparkasse individuell anpassen. Bei Bedarf lässt er sich einerseits um die Zusatzmodule „Nachhaltigkeit“ bzw. „Digitale Mindeststandards“ erweitern und andererseits besteht wie im Vorjahr die Möglichkeit, eine verkürzte Befragung durchzuführen.
Kunden werden online abgeholt
Die Befragung wird nach Anmeldung des Kunden in der Internet-Filiale bzw. in der App Sparkasse durch eine selektionsbasierte Kundenansprache durchgeführt. Zur Erhöhung der Fallzahl können Kunden auch außerhalb des Online-Bankings in der Internet-Filiale angesprochen werden.
Jetzt zur Kundenbefragung anmelden
Nach erfolgter Anmeldung wird Ihrer Sparkasse Ende Juni per E-Mail ein ausführlicher Kampagnenleitfaden inklusive Hinweis zur Vererbung für die Internet-Filiale, eine Übersicht der Werbemittel sowie ein Musterselect bereitgestellt.
Weitere Informationen finden Sie im Rundschreiben OSV-MA-25-0074 vom 28. April 2025. Anmeldungen sind auch jetzt noch möglich!