Markus Francke
Mehr spezielle Services für Firmenkunden
Lernen Sie Ihre und die Vorteile des Firmenkundenportals kennen!
Kundenvertrauen und Nähe sind die Stärken der Sparkassen im Firmenkundengeschäft. Digitale Services kennt der Unternehmer bereits als Privatkunde und erwartet diese auch für seine gewerbliche Sphäre:
Kundenvertrauen und Nähe sind die Stärken der Sparkassen im Firmenkundengeschäft. Digitale Services kennt der Unternehmer bereits als Privatkunde und erwartet diese auch für seine gewerbliche Sphäre:
Die gewerblichen Kunden erhalten durch das Firmenkundenportal, FKP, neben dem persönlichen Firmen- oder Gewerbekundenberater einen ergänzenden Zugang zu digitalen Leistungen durch ein speziell auf diese Zielgruppe zugeschnittenes Leistungsspektrum. Sie können dadurch digital selbst komplexe Geschäfte abwickeln und selbständig Rechte verwalten. Auch der Live-Gang der App Sparkasse Business hat stattgefunden und wird den Kundinnen und Kunde in den App Stores von iOS und Android zur Verfügung gestellt.
Inhalte und derzeitige Funktionen des FKP
Durch die Integration der fallabschließenden OSPlus-Neo-Prozesse lassen sich besondere Services für die Firmenkunden generieren. Deshalb lohnen sich die Anstrengungen der Sparkassen, die FK-neo-Prozesse einzuführen. Die Kunden bekommen mit diesem Angebot wieder mehr Zeit für ihr eigentliches Geschäft, denn vor allem Einzelkaufleute und Freiberufler kommen nicht mehr ohne Weiteres in die Filiale. Sie wollen ihre Bankgeschäfte schnell, einfach und rund um die Uhr selbständig digital erledigen.
Der digitale Nachholbedarf im Vergleich zu den Privatkunden wird somit über alle Kanäle sowie gegenüber allen gewerblichen Kundensegmenten hinweg gedeckt.
Nutzerverwaltung über das Nutzer- und Berechtigungsmodul, NBM
Bei der Nutzerverwaltung handelt es sich um ein ausgefeiltes Rollen- und Rechtesystem, bei dem der Unternehmer dezidiert Rechte und Aufgaben an seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter digital verteilt. Dies ist insbesondere auch bei komplexen Unternehmensstrukturen möglich und bietet hohe Mehrwerte, da der Unternehmer erstmalig selbst steuern kann, wer welchen Geschäftsvorfall online mit der Sparkasse abschließen kann. Ebenso wird eine saubere Trennung des E-Postfachs bei juristischen Personen erreicht.
Aktuell wird im Rahmen eines Serienrollouts mittels tatkräftiger Unterstützung der FI, der GSD und des OSV das Firmenkundenportal in den Sparkassen ausgerollt.
Erste Rückmeldungen von OSV-Sparkasse lassen auf positive Resonanzen bei den Firmenkunden der Sparkassen schließen.
Praxisimpuls von der Sparkasse Mecklenburg-Strelitz
Von der Sparkasse Mecklenburg-Strelitz wurde den Kunden insbesondere im Rahmen der HBCI-Kartenablösung das NBM angeboten. Bereits mit ca. zehn Prozent der gewerblichen Kunden wurde eine Rahmenvereinbarung zum Firmenkundenportal geschlossen. Die Neukunden werden standardmäßig mit einer Rahmenvereinbarung an das FKP angeschlossen.
Praxisimpuls von der Sparkasse Barnim
Michael Scharf, Leiter des Firmenkundencenters der Sparkasse Barnim berichtet zum Firmenkundenportal: „Ziel ist es ja, möglichst vielen Kunden diverse Online-Produktabschlüsse zu ermöglichen. Und das ist aus meiner Sicht über die Aktivlinie und den Standardrahmenkredit erfolgversprechend realisierbar.“
Insofern ist es außerordentlich vielversprechend, dass der Abschluss von Produkten, wie zum Beispiel dem Kontokorrentkredit oder der Sparkassen-Card Plus Gewerblich, digital erfolgen kann.
Empfehlung: Rollout konsequent fortsetzen
Den Sparkassen wird eine Fortsetzung der Rolloutaktivitäten und die Schaffung der Voraussetzungen für den Einsatz des Firmenkundenportals empfohlen. Langfristig werden alle künftigen Entwicklungen im medialen FK-Bereich auf dem Firmenkundenportal als Service-und Kontaktpunkt aufbauen.
Professionelle Umsetzungshilfe von Experten
Mit dem GSD-Unterstützungsangebot besteht für Sparkassen ergänzend ein Vorgehensmodell, dass sich individuell auf die Ausgangssituation in der Sparkasse ausrichtet.