Ralf Lindemann
Weniger ist mehr – und schneller
Für mehr Kundenakzeptanz: Empfehlungen zum Unterschriftenverzicht
In einer Welt, die immer digitaler wird, wünschen sich Sparkassen-Kunden einfache und unkomplizierte Lösungen – besonders bei medialen Prozessen. Smartphones und Computer sind längst zu zentralen Werkzeugen im Alltag geworden.
Effiziente digitale Prozesse als Ziel
Vor diesem Hintergrund wurden die medialen und digitalen Prozesse in den Sparkassen genauer analysiert. Basis dafür war das Modell P2.0 aus dem Jahr 2021, in dem die Vertriebsprozesse unter OSPlus neo rechtlich und risikobasiert bewertet wurden. Ziel war es, die Prozesse durch den Verzicht auf Kundenunterschriften effizienter zu gestalten.
Unterschriftenverzicht entspricht Kundenwünschen
Eine gemeinsame Analyse von Juristen des OSV und des Expertenkreises Digitaler Vertrieb kam zu einem eindeutigen Ergebnis: Unterschriften können in vielen Fällen entfallen – für schnellere, schlankere und kundenfreundlichere Abläufe.
Damit positionieren Sparkassen sich als moderne Dienstleister, die den Bedürfnissen ihrer Kunden gerecht werden und gleichzeitig rechtssicher agieren.
Detaillierte Informationen finden Sie im Rundschreiben OSV-MA-24-0244 vom 17. Dezember 2024.
Beratungsangebot für Umsetzung nutzen
Ihre Sparkasse benötigt Unterstützung bei der Umsetzung? Das Beratungsangebot Digitaler Vertrieb des OSV steht Ihnen für Konzeption und Umsetzung mit dem Baustein Unterschriftsverzicht zur Seite.